尊重客戶，為客戶提供超越期望的產品與服務，做客戶們永遠的朋友。
一、工作首先想到的是客戶
◇應站在客戶（或業主）的立場，而不是站在企業的立場上去研究、設計和改進服務。
◇加強施工前、中、后服務，對客戶在產品使用中出現的各種問題及時幫助解決，使客戶感到極大便捷。
◇高度重視客戶意見，與客戶共同決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要環節。
◇千方百計留住已有客戶。
◇建立一切以客戶為中心的機制，對客戶意見建立快速反應機制。
二、客戶永遠是對的
◇客戶是產品的使用者，不是麻煩制造者；
◇認真搜集客戶的需求和愛好信息，盡可能的滿足客戶的合理需要。
◇客戶有“天然一致性”，與一客戶對立就是同所有客戶對立。
三、客戶滿意三要素：
◇產品滿意：指客戶對施工產品品質的滿意。
◇服務滿意：指對產品施工前、中、后服務的一種態度。無論產品多么完善，都必須依賴服務。
◇企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。
四、4S理念“4S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、研究（STUDY）”四個詞語英文首字母的縮寫�！�4S”理念是最具代表性的服務文化創新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。
